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J.D.Power:广汽本田压倒雷克萨斯获客户满意度第一种植

发布时间:2020-04-19 13:08:38 阅读: 来源:三维扣板厂家

J.D.Power:广汽本田压倒雷克萨斯获客户满意度第一

上周,J.D.Power亚太发布了最新一期2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告,广汽本田授权经销商售后服务荣登汽车行业客户满意度榜首。

满意度与忠诚度挂钩

据了解,2009年CSI经过重新设计,以衡量车主在购车的1到2年内,对国内厂家授权经销商提供的保养和维修服务满意度的评价。CSI报告评测内容包括服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问和服务设施5个方面。

2009年CSI显示,广汽本田在售后服务客户满意度总体评比中名列榜首,得分为870分(总分为1000分)。在CSI报告评测的5个方面,广汽本田均获得了最高分。雷克萨斯紧随其后,获得854分。

本次CSI调研还显示,经销商高水平的售后服务客户满意度能为厂家和经销商带来 回头客 。在售后服务满意度较高的品牌中,高达34%的消费者表示 一定会 向亲友推荐使用的汽车品牌,另有16%的消费者表示他们 一定会 再次购买该品牌的汽车。

自主品牌首次进入前五

据了解,2009年中国C SI报告收集了10824位在2007年2月至2008年5月间购买新车的消费者的反馈,共涵盖了48个乘用车品牌。实地调研时间为今年2月至5月,调研涵盖中国的26个主要城市。

特别值得关注的是,2007年C SI调查中,高于行业平均得分的自主品牌有 中华 汽车一家,2008年C SI调查中,高于行业平均得分的厂家中自主品牌厂家一个都没有。而在2009年CSI调查中,又有一家自主品牌 荣威 出现在高于行业平均得分水平的排行榜上,而且首次作为自主品牌挺进J.D .Pow er CSI调查排位的前五名。不过,自主品牌在高于C SI调研行业平均得分水平上数量的 罕见 ,显然表明自主品牌在提升销售服务满意度方面,仍然与合资和进口品牌存在较大差距。

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