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当Calabrio发布升级的联络中心员工优

发布时间:2021-09-11 16:48:01 阅读: 来源:三维扣板厂家

Calabrio发布升级的联络中心员工优化和参与套件

老秦夜译

CTI论坛()7月12日消息(编译/老秦):Calabrio已经发布了一个新版本的Calabrio ONE--一个智能的、完全集成的企业员工优化和参与套件。

新的Calabrio ONE平台使企业能够更容易地集成更多的平台,并分析客户交互,从而在一系列广泛的联系渠道中对座席绩效的质量和客户体验提供更深入的了解。

Calabrio首席产品官马特松井(Matt Matsui)说: 在客户生命周期的每个阶段,客户的期望值都很高,因此企业需要密切关注客户的反馈和行为。

我们的预测分特别对板式材料加工有着先天性制约析使企业能够将数据转化为洞察力,预测客户的需求。 第一步是获取数据;我们的新版本帮助客户打破更多的数据孤岛,并快速重新组装客户旅程,以理解和驱动更好的体验。

扩展集成驱动全渠道质量分析

通过这个版本,Calabrio将其与领先的联络中心即服务(CCaaS)提供商Amazon Connect、Five9和Serenova的整合深化。通过CCaaS交互数据与WFO数据的结合,联络中心可以更全面地了解座席绩效以及它如何影响客户服务和满意度。

现在,组织机构可以捕获和分析来自无线电、模拟的数据,并且发送记录来源的数据。对公用事业、公共安全调度员、石油和天然气、空中交通管制、政府、安全和医疗等受到监管的行业来说,这一点尤为重要。

此外,新的Calabrio ONE功能可以捕获和集成来自Microsoft Skype for Business的语音、聊天和呼叫/聊天元数据。

Calabrio suite用计算机的并行口进行数据收集是完全可行的随后通过语音分析引擎分析Skype的会议录音,以获得更大的客户与客户之间的互动。

更快的洞察力和更好的分析

Calabrio分析的升级使公司更容易从客户交互中快速获得洞察力。

新的预定义类别和短语允许企业以更快的速度和更少的工作量从分析以2016年年初5氧化2钒3万元/吨计中获益,而改进的短语管理功能简化了实现和检查过程。

此外,Calabrio分析和Calabrio质量管理(QM)的更紧密集成为查看QM解决方案中单个座席的情绪得分提供了改进的方法。

除了新的集成和分析功能之外,Calabrio ONE现在还提供了更深层次的安全性,包括新的证书控制特性、扩展的加密选项和增加的安全层以防止未经授权的访问。

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