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校园迎新结束后该做些什么

发布时间:2020-02-03 08:47:57 阅读: 来源:三维扣板厂家

现在,惨烈的运营商高校迎新大战渐渐落下帷幕,在迎新大战中发生的一些不和谐事件值得我们反省和深思。但喧嚣和热闹过后,更应该静下心来,花更多的时间和精力去思考。校园迎新结束了,在完成了售卡、赠卡、激活后,在新增了这么多的用户之后,运营商该做些什么?

大学生用户虽然不太会是带来高价值的VIP客户,但一定会是最全面的用户,他们对运营商、互联网企业推出的各项新业务都有着好奇心,都会去尝试,一些点点滴滴、角角落落不太引起运营商注意的问题都可能被他们发现。所以,这也是一批最难“伺候”的用户。

所谓打江山易,守江山难。迎新时花了巨大人力和物力的争抢入网仅仅是开始,还不能作为市场胜利或失败的依据,唯有在大学四年中,给予他们最好的服务,培养用户的使用习惯,提升用户黏度,才是未来长久的可持续发展之道。

首先,要全力保障维护校园的网络质量。网络质量是一切营运的基础,网络能力也是校园市场成败的关键。大学校园内的用户密度极大,话务量和数据业务量往往对网络能力带来莫大的考验,而用户在时间和区域上的潮汐现象对网络的维护与优化都是一道难题。因此,需要组织专门的技术力量,加强对校园网络质量的维护和优化,多向先进的校园运维力量取经,及时密切地跟踪话务情况和话务分布,并据此进行持续不断的优化工作。在平日要加强与校方的合作沟通,确保故障抢修时学校配合到位,对于校园内的故障,要以高级别的等级对待,毕竟用户的数量级非同一般。

其次,应建立延伸至末梢的服务体系。校园用户的流动性较低,不像其他城市内用户那样每天在四处切换位置。这几万个人,就在这几平方公里内学习生活。因此,对校园用户的服务应该建立一种直接贴近末梢、贴近一线的体系。简而言之,可以将一个校园视为一个小型的城市,并对此建立一个类似的小型市分公司,建立一种和学生更贴近、心靠心的服务机制,比如可以探索校园内的“客户经理制”,通过熟人关系,让学生与企业更为贴近,让学生遇到业务问题和咨询时首选的是他们所熟知熟悉的校园服务经理,而不是通用的客服热线。

最后,与学生的校园生活融合。“融合”这个词在电信行业内被提得很多,但主要是技术方面的融合,其实在校园市场中也能探索企业和学生生活间的融合。在校园中,运营商除了能用自身的信息化技术能力为学校提供基础信息服务,打造“智慧校园”外,也可以针对学生的特性,帮助学生做一些学生喜欢的事。比如,对于学生组织的社团、业余活动、学生创业等给予技术等方面的支持,让学生觉得运营商不仅仅是一家电信企业,不仅仅是看上去很遥远的中央大企,而是和他们同龄的、没有代沟的信息伙伴。

在奥运会、世博会、大运会等重大赛事和活动的通信保障中,运营商都会建立驻扎一线的服务保障机制,遇到各类问题都能在最短时间内给予解决。校园的服务虽然等级没有那些大型活动那么高,但其服务难度不亚于上述活动,因为这是一场历时四年之久的持久战,做好一件事不难,难的是持续地做好一件事。在学生四年的学习生活中,运营商如果能够像一位朋友一样一直支持着学生的学习生活,那想必在今后的人生道路中,他一定会是这家运营商的忠实用户。

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